1. Miten kurssi valmistellaan?
2. Millaista kirjallista palautetta osallistujat saavat?
3. Miten asiakaspalautetta käsitellään?
4. Millaisen loppukokeen järjestätte?
5. Miten läsnäoloa seurataan?
6. Miten voimme edistää henkilökuntamme kieltenopiskelua ja hyvää
oppimistulosta?
7. Miten paljon asiakaspalvelutyössä tarvitaan kielitaitoa?
8. Minkälaista verkko-opiskelua tarjoatte?
9. Useimmilla työntekijöillämme on jo niin hyvä kielitaito, että kielikoulutusta tarvitaan vain satunnaisesti.
10. Yrityksemme ei juuri nyt kaipaa koulutusta vieraissa kielissä, mutta tuotamme paljon kirjallista materiaalia suomeksi. Opetatteko myös suomea tai kielenhuoltoa?
11. Miten Galimatias helpottaa asiakkaan kurssinhallintoa?
1. Miten kurssia valmistellaan?
Galimatiaksen kirjallinen tarvekartoitus ja tasokoe, jotka kurssista kiinnostuneet tekevät verkossa ennen kurssia, antavat tietoa kurssien suunnittelua ja ryhmäjakoa varten. Kouluttaja haastattelee opiskelijat lyhyesti ryhmässä ensimmäisellä oppitunnilla. Haastattelu on osa kurssisuunnittelua. Tarpeen mukaan teemme myös henkilökohtaisia haastatteluja.
2. Millaista kirjallista palautetta osallistujat saavat?
Tietyn pituisen kurssikokonaisuuden päätyttyä kouluttaja tekee raportin ryhmän edistymisestä. Muista arvioinneista tai todistuksista kannattaa tiedustella Galimatiaksen toimistosta hyvissä ajoin.
3. Miten asiakaspalautetta käsitellään?
Koulutuksen laatua ja opiskelijoiden tyytyväisyyttä arvioidaan kurssin alussa ja lopussa hallintajärjestelmämme kautta. Tulokset ja keskiarvot tulevat myös asiakkaan yhteyshenkilölle suoraan. Näin voimme ottaa saadun palautteen huomioon heti kurssien aikana. Asiakas saa sähköisen kurssinhallintajärjestelmämme kautta tietoa kurssisisällöstä ja osallistujien läsnäoloista.
4. Millaisen loppukokeen järjestätte?
Sopimuksen mukaan kurssien lopuksi järjestetään kirjallinen koe ja/tai haastattelu. Koe voi olla yleiskielinen tai kurssin sisällön mukaan tehty. Kurssin aikana järjestetään kirjallisia tai suullisia kertaustestejä oppimisen tukemiseksi. Edistymistestit ovat osa kokonaisuutta tavoitteellisissa koulutuskokonaisuuksissa kuten Effective Business Communication-koulutuksessa.
5. Miten läsnäoloa seurataan?
Kouluttaja kirjaa läsnäolot joka tunnilla. Osallistujat ilmoittavat kouluttajalleen etukäteen tiedossa olevat poissaolot (esim. kokoukset, matkat tai lomat). Jokaisella ryhmällä on kaksi yhteyshenkilöä, joille ryhmän osallistujat ilmoittavat äkillisistä poissaoloista. Yhteyshenkilöiltä poissaolleet saavat myös tunnilla läpikäydyn materiaalin sekä etätehtävät.
Kurssille ja etätehtäviin tulee varata aika kalenterista. Oma motivaatio, sitoutuminen ja esimiehen tuki kielikoulutukseen osallistumiseen on erittäin tärkeätä.
6. Miten voimme edistää henkilökuntamme kieltenopiskelua ja hyvää oppimistulosta?
Hyvä oppimistulos edellyttää, että kielikurssille osallistujalla on osallistumiseensa esimiehensä hyväksyntä ja tuki. Oppimista edistää myös kieltenopiskelua ja kielitaitojen käyttöä suosiva yrityskulttuuri.
7. Miten paljon asiakaspalvelutyössä tarvitaan kielitaitoa?
Kielen oppiminen on prosessi, joka Jyväskylän yliopiston professorin ja kielentutkijan Sauli Takalan mukaan vaatii n. 450-600 tuntia opiskelua keskitason kielitaidon saavuttamiseksi (Huhta 1997). Se on sopiva perustaso asiakaspalveluun. Lyhytkurssi soveltuu virkistämään aiempaa hyvää kielitaitoa. Viikon mittaisella intensiivikurssilla aloittelijat voivat oppia avainsanoja ja fraaseja. Syvempi ja laajempi kielitaito, jonka avulla selviää odottamattomissa ja vaativissa tilanteista sekä ymmärtää kysymykset, edellyttää pidempiä opintoja. Aiempi opiskelukokemus ja muu kielitaito helpottavat uuden kielen omaksumista.
8. Minkälaista verkko-opiskelua tarjoatte?
Galimatias tarjoaa myös etä- ja verkko-opiskelua. Vuosien kokemus on kuitenkin osoittanut, että kielten oppimisessa, keskusteluissa ja suullisissa harjoituksissa vuorovaikutus toisen ihmisen kanssa on edelleen korvaamatonta. Etäopetus ja verkko-opiskelu soveltuvat hyvin motivoituneille opiskelijoille, joilla on hyvät pohjatiedot. Ne sopivat kirjallisten valmiuksien virkistämiseen, kielen rakenteiden ja kieliopin kertaamiseen sekä ääntämisen harjoitteluun. Voimme laatia kurssiohjelman, joka sisältää sekä verkko-opetusta kouluttajan ohjauksella että lähiopetusta.
9. Useimmilla työntekijöillämme on jo niin hyvä kielitaito, että kielikoulutusta tarvitaan vain satunnaisesti.
Kurssimme voivat olla hyvin tarkkaan kohdennettuja tiettyyn alaan tai aiheeseen. Niiden kohderyhmänä voi olla esimerkiksi pankkialan, lakitieteen tai rakennusalan asiantuntijat. Galimatiaksella on ratkaisu myös haastaviin tilanteisiin, kuten esiintymiseen mediassa.
Vaativissa tehtävissä toimivat saavat intensiiviopetuksesta varmuutta menestyksekkäisiin neuvotteluihin ja esiintymisiin kansainvälisissä seminaareissa.
Asiakkaamme kokevat verkkopohjaisen tasotestimme kustannustehokkaaksi välineeksi mitata henkilökuntansa kielitaitoa. Useat asiakkaamme käyttävät testiämme myös rekrytointitilanteissa.
10. Yrityksemme ei juuri nyt kaipaa koulutusta vieraissa kielissä, mutta tuotamme paljon kirjallista materiaalia suomeksi. Opetatteko myös suomea ja kielenhuoltoa?
Galimatias järjestää suosittuja ja tiiviitä kielenhuoltopäiviä. Käymme läpi tavallisimmat sudenkuopat, puhekielen ja kirjoitetun kielen erot sekä sujuvan kirjoittamisen perusteet. Järjestämme myös yrityskohtaista suomen kielen koulutusta (Finnish for Foreigners) ulkomaalaisille työntekijöille.
11. Miten Galimatias helpottaa asiakkaan kurssihallintoa?
Tarjoamme asiakkaan käyttöön verkkopohjaisen kurssinhallintajärjestelmämme Galinetin. Palvelusta löytyvät tiedot kursseista kuten tasotestit, läsnäolot, päiväkirjat sekä laatu- ja loppuarvioinnit. Koottujen tietojen avulla koulutusten etenemisen seuraaminen esimerkiksi kehityskeskusteluja varten on todella helppoa ja kustannustehokasta. Jokaisella asiakkaalla on Galimatiaksella oma yhteyshenkilö. Palvelumme on laadukasta, tehokasta ja yksilöllistä. Tervetuloa asiakkaaksemme!
| |
